Políticas de devolución de tus compras
- Notificar lo mas rápido posible sobre la inconformidad o novedad sobre algún producto adquirido en nuestras paginas web
- Notificar mediante nuestro numero oficial de WhatsApp +57 305 3028615
- Accede a el mediante los enlaces que aparecen en varias partes de nuestra pagina web
Políticas de devolución de tus compras
- No es el producto solicitado o no cumple con las especificaciones descritas en el producto
- El producto esta en mal estado o defectuoso
Políticas de devolución de tus compras
- Política de 3 dias hábiles por cada sub proceso: La empresa bidecol estipula un tiempo de 3 dias hábiles por cada instancia o sub proceso de responsabilidad por quejas o devoluciones, siendo este el tiempo razonable para la atención y análisis por parte del personal de la empresa, debido a ocupaciones y procesos diarios atendidos dada la naturaleza del comercio
Políticas de devolución de tus compras
- Devolución gratuita: En caso de que el producto no cumpla con las especificaciones ofrecidas en la pagina del producto, la empresa Bidecol asumirá los costos del envio
- Devolución por retractación del cliente por motivo de fuerza mayor: En este caso el cliente debe de asumir el costo del flete por devolución y los costos financieros que implican las transacciones económicas en Colombia, si la compra o pago se realizo por la plataforma virtual (Proveedor virtual transaccional) se debe cubrir por parte del cliente los costos adicionales de comisión del proveedor virtual
Políticas de devolución de tus compras
- Condiciones optimas del producto
- Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso.
- – Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.
- – Debe estar en el empaque original de la marca.
- Si el producto tiene un problema o está incompleto:
- – Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.
- – Debe tener todos sus accesorios tal cual llegaron.
Políticas de devolución de tus compras
Políticas de devolución de tus compras
Políticas de devolución de tus compras
Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto y este sea verificado, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Todo en tiempos y horarios hábiles, no tomamos el día sábado ni domingo como día hábil
Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra o conversación activa por nuestra linea de WhatsApp .
¿Dónde me reembolsarán el dinero?
- Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar.
- O por un medio de pago acordado por ambas partes
- Las acciones que debe realizar el usuario
- Las situaciones en las que se admiten devoluciones y reembolsos
- El plazo dentro del cual se aceptan devoluciones
- Cuándo puede esperar el usuario recibir un reembolso
Segunda parte política de devolución
Para producto textiles el plazo máximo devolución será de 5 días hábiles (derecho de retracto)
Derecho de retracto: La devolución del producto puede gestionarse en nuestro punto de venta, nos puede contactar a través del chat o la línea whatsapp +57 3053028615, o hacer la solicitud propiamente a través de la opción “gestiona tu pedido” al iniciar sesión en bidecol.me, y se programará el envió del producto según acuerdo entre partes. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad de derivadas del uso.
Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (el personal de Bidecol verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente); de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente. Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.
MPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra, en caso que el flete haya sido gratuito; el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta ahorros Bancolombia de la empresa Bidecol
Casos en que aplica la devolución de dinero:
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado que no sea el solicitado.
- Producto que sea defectuoso se refiere a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean neveras, lavadoras, estufas, secadoras y televisores. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 5 días hábiles.
- Derecho de retracto.
- Parcial:Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
- Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
Formas y Plazos de devolución
La devolución del dinero se hará dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la empresa Bidecol, ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por bisutería Bidecol para la debida devolución de dinero.